Registros de no prestación de servicios

Qué hacer si los cuidadores no brindan atención a tiempo

El AHCCCS requiere que los servicios críticos, que incluyen la atención de un encargado, limpieza, cuidado personal y cuidados paliativos programados, se brinden a tiempo.

Cada vez que un proveedor se entera de que un cuidador no brindó atención médica en la fecha y hora programadas, el proveedor debe tomar tres medidas.

  1. Esté preparado para enviar a un cuidador de reemplazo dentro de las dos horas de la hora y la fecha programadas del servicio, a menos que el miembro o la familia del miembro indiquen lo contrario.
  2. Informe la falta de prestación del servicio (non-provision of service, NPS) en este sitio web. Debe iniciar sesión en MercyOneSource para informar la falta prestación del servicio en este sitio web. Las faltas de prestación deben informarse en línea antes del quinto día hábil del mes siguiente. Una vez que se reciban todos los informes, el coordinador de NPS de Mercy Care Plan debe auditar los informes, aclarar cualquier inquietud e informar a los proveedores según sea necesario, antes de informarle al Sistema de atención a largo plazo de Arizona (Arizona Long Term Care System, ALTCS) en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  3. Póngase en contacto con el administrador de casos del miembro.

Es posible que usted haya recibido capacitación sobre cómo informar una falta de prestación de servicios. Si desea una nueva capacitación o información adicional, contáctese con Charlene Garcia al 623-474-2301.