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Acerca de Mercy Care

Merci Care es un plan de salud sin fines de lucro que ofrece atención integrada a niños, adultos y personas mayores elegibles para los beneficios del Sistema de Contención de Costos de Atención Médica de Arizona (Arizona Health Care Cost Containment System, AHCCCS) Nuestra amplia red de proveedores ofrece servicios y apoyo a los miembros que padecen lo siguiente:

  • Inquietudes de salud física y salud mental general y de abuso de sustancias (Mercy Care Complete Care)
  • Atención a largo plazo (ALTCS)
  • Discapacidades del desarrollo/cognitivas (DDD)
  • Medicare y Medicaid (Mercy Care Advantage)
  • Enfermedad mental grave (RBHA)

Mercy Care brinda servicios a miembros de Medicaid de Arizona desde 1985.

Nuestra misión

Mercy Care existe para abordar y defender la salud integral de nuestros miembros y familias, incluidas las situaciones que impactan en su bienestar, con especial consideración por las personas desatendidas y aquellos con necesidades complejas de salud.

 

1. Puede cancelar este servicio en cualquier momento. Simplemente envíe el mensaje “DETENER”. Después de que nos haya enviado el mensaje “DETENER”, le enviaremos un mensaje de respuesta para confirmar que ha cancelado su suscripción. Después de esto, ya no recibirá más mensajes de nuestra parte.

2. Si en algún momento se olvida las palabras clave admitidas, simplemente envíe el mensaje “AYUDA” al 41368. Después de que nos haya enviado el mensaje “AYUDA”, responderemos con instrucciones sobre cómo usar nuestro servicio y cómo cancelar la suscripción.

3. Operadores participantes: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT), Cellular One of Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated or CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless y West Central (WCC o 5 Star Wireless).

4. T-Mobile no es responsable por mensajes retrasados o no enviados.

5. Como siempre, es posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos que nosotros le enviemos y que usted nos envíe. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o plan de datos, es mejor que se comunique con su proveedor de servicios inalámbricos. Para todas las preguntas sobre los servicios proporcionados por este código breve, puede enviar un correo electrónico a: https://www.mercycareaz.org/members/completecare-formembers/contact

6. Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad, lea nuestra política de privacidad a continuación.

Declaración de privacidad en Internet

Cómo recopilar y usar información personal

Bienvenido a los sitios web de Mercy Care. Agradecemos su interés en nosotros. Cuando visita y explora nuestros sitios y cuando se comunica con nosotros a través de nuestros sitios, no recopilaremos información personal sobre usted a menos que usted nos proporcione esa información de manera voluntaria. Usaremos la información personal privada que pudiera proveernos a través de nuestros sitios solo para el propósito expresado en la página en donde sea recopilada. (En algunos casos, y en todos los casos en los que lo requiera una ley o regulación, usted podrá actualizar la información que nos proporcione, ya sea enviándonos un correo electrónico, en donde ha establecido perfiles personales con nosotros o actualizando su perfil en línea. Para obtener más información, consulte las páginas específicas en donde se recopila información). Mercy Care no venderá, autorizará, transmitirá ni revelará esta información fuera de Mercy Care y sus empresas afiliadas a menos que (a) usted lo autorice expresamente, (b) sea necesario para autorizar a los contratistas o agentes de Mercy Care a realizar ciertas funciones para nosotros o (c) lo requiera o permita la ley. En todos los casos, revelaremos la información de manera que cumpla con las leyes y regulaciones aplicables y le solicitaremos al beneficiario que proteja la información y la use solo para el propósito para el que se proporcionó.

Cuando decimos “información personal” nos referimos a la información única de un individuo en particular, como un nombre, una dirección, un número de Seguro Social, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. De manera periódica, podemos solicitarle información personal en nuestros sitios para enviarle materiales solicitados, responder sus preguntas o brindar un producto o servicio.

Su dirección de correo electrónico

Le agradecemos sus comentarios o preguntas sobre nuestros sitios web y hemos proporcionado casillas de correo electrónico con ese fin. Compartiremos sus comentarios y preguntas con nuestros representantes de atención al cliente y aquellos empleados más capacitados para abordar sus preguntas e inquietudes.

Tenga en cuenta que otros usuarios de Internet pueden acceder y ver su dirección de correo electrónico, como la mayoría, si no todas, o las comunicaciones por correo electrónico no cifradas en Internet sin su conocimiento y permiso, mientras están navegando hacia nosotros. Por ese motivo, para proteger su privacidad, no use el correo electrónico para comunicarnos información que usted considera confidencial. En cambio, si así lo desea, puede comunicarse con nosotros por teléfono no celulares a los números que se proporcionan en varias ubicaciones en nuestros sitios o, en el caso de los miembros de nuestros planes de salud, al número gratuito de Servicios para miembros que aparece en su tarjeta de identificación.

Hay algunas ubicaciones en los sitios web de Mercy Care en donde hemos adoptado disposiciones especiales para un entorno más seguro en el podemos intercambiar información con usted. En cada una de estas ubicaciones, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Otra información: “cookies” y etiquetas

También debe tener en cuenta que cuando visita nuestros sitios web, nosotros recopilamos cierta información que no lo identifica de manera personal, pero nos proporciona “información de usuario”, como la cantidad de visitantes que recibimos o qué páginas se visitan con mayor frecuencia. Esta información nos ayuda a analizar y mejorar la utilidad de la información que proveemos en esos sitios web.

Como la mayoría de los propietarios de sitios web comerciales, es posible que usemos lo que se conoce como tecnología “cookie”. Una “cookie” es un elemento de datos que un sitio web puede enviar a su navegador cuando visita ese sitio web. No es un programa de computación y no tiene la capacidad para leer información de su computadora ni indicarle que realice ningún paso o función. Al asignar un elemento de datos único a cada visitante, el sitio web puede reconocer usuarios habituales, rastrear patrones de uso y brindarle un mejor servicio cuando vuelve a ese sitio. La “cookie” no extrae otra información personal sobre usted, como su nombre o dirección.

También podemos usar lo que se conoce como “etiquetado de páginas por parte del cliente”, que usa un código en cada página para escribir cierta información sobre la página y el visitante en un registro cuando se abre una página en su navegador web. Esta técnica también es comúnmente utilizada en los sitios web comerciales. Las “etiquetas” dan como resultado un programa JavaScript que funciona en su computadora, pero se limita a proporcionar información sobre la página que usted está solicitando y la configuración de su navegador. No leerá ninguno de sus archivos de datos ni ejecutará ningún otro programa. No extraerá su información personal sobre usted, como su nombre o su dirección. Puede evitar el etiquetado si deshabilita JavaScript en su navegador, pero eso puede impedir que pueda usar todas las funciones de nuestro sitio web.

Enlaces a otros sitios

De vez en cuando, es posible que los sitios web de Mercy Care proporcionen enlaces a otros sitios web, que no pertenecen a Mercy Care o que no son controlados por este, que creemos que pueden ser útiles o de interés para usted. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de las prácticas de privacidad de los propietarios de otros sitios web ni del contenido o de la precisión de esos otros sitios web. Los enlaces a varios sitios web que no son de Mercy Care no constituyen ni implican la aprobación de Mercy Care de estos sitios web, productos o servicios.

Seguridad

Mercy Care ha adoptado y cumple estrictas normas de seguridad diseñadas para proteger la información personal privada en https://www.mercycareaz.org/ frente a accesos y revelaciones accidentales o no autorizados. Entre las medidas de seguridad que Mercy Care ha desarrollado para este sitio se encuentran barreras administrativas, físicas y técnicas que juntas forman un cortafuegos para la información almacenada en este sitio. De manera periódica, sometemos a nuestro sitio a pruebas de intrusión simulada y hemos desarrollado planes integrales de recuperación por desastres.

Cambios en esta declaración

Mercy Care puede cambiar esta declaración de manera periódica. Cuando se realicen actualizaciones, también se actualizará la fecha de la versión de la Política de privacidad para reflejar que se hizo una revisión. Le recomendamos que vuelva a leer esta Política periódicamente para determinar si ha habido algún cambio que lo pudiera afectar. Esta declaración no pretende crear ni crea ningún derecho contractual u otro tipo de derecho legal en nombre de ninguna de las partes.

Declaración de privacidad

Aviso sobre prácticas de privacidad

Este aviso describe cómo puede usarse y divulgarse su información médica y cómo puede acceder usted a esta información. Revíselo detenidamente.

¿A qué nos referimos cuando decimos “información de salud”?

Empleamos la frase “información de salud” cuando nos referimos a información que lo identifica.  Algunos ejemplos son los siguientes:

  • Nombre
  • Fecha de nacimiento
  • Cuidado de salud que recibió
  • Montos abonados por el cuidado que recibió

Cómo utilizamos y compartimos su información de salud

Ayudar a cuidarlo: podemos utilizar su información de salud para ayudar con su cuidado de salud. También la utilizamos para decidir qué servicios están cubiertos por sus beneficios. Podemos decirle qué servicios puede obtener, por ejemplo, controles o exámenes médicos. También podemos recordarle sus citas. Podemos compartir su información de salud con otras personas que le brindan cuidados, como médicos o farmacias. Podemos usar un sitio web de Internet privado para compartir su información de salud con las personas que le brindan cuidados.  Si ya no forma parte de nuestro plan, con su autorización, le daremos su información de salud al nuevo médico.

Familiares y amigos: podemos compartir su información de salud con alguien que lo ayude.  Es posible que estas personas le ayuden con su cuidado o le ayuden a pagar ese cuidado. Por ejemplo, si usted sufre un accidente, es posible que nosotros necesitemos hablar con una de esas personas. Si usted no desea que divulguemos su información de salud, llámenos.

Si usted es menor de dieciocho años de edad y no desea que divulguemos su información de salud a sus padres. llámenos. Podemos brindar ayuda en algunos casos permitidos por la ley estatal.

Para el pago: es posible que les brindemos su información de salud a las personas que pagan su cuidado. Su médico debe entregarnos un formulario de reclamaciones que incluya su información de salud. También podemos utilizar su información de salud para controlar el cuidado de salud que le brinda su médico y podemos controlar los servicios de salud que usted utiliza.

Cuidado de salud: podemos utilizar su información de salud para hacer nuestro trabajo. Por ejemplo, podemos utilizar su información de salud para lo siguiente:

  • Promoción de la salud
  • Administración de casos
  • Mejora de la calidad                                         
  • Prevención de fraude
  • Prevención de enfermedades
  • Asuntos legales 

Puede que un administrador de casos trabaje con su médico. Ellos pueden contarle sobre programas o lugares que pueden ayudarle con su problema de salud.  Si usted nos llama para hacernos alguna pregunta, nosotros necesitamos consultar su información de salud para poder darle una respuesta.

Cómo compartimos su información con otras empresas

Es posible que compartamos su información de salud con otras empresas. A esto lo hacemos por los motivos que explicamos anteriormente.  Por ejemplo, es posible que el transporte esté cubierto en el plan. Entonces, puede que compartamos la información con ellos para ayudarle a llegar al consultorio del médico.  Les comunicaremos si usted está en una silla de ruedas con motor para que envíen una camioneta en vez de un automóvil a buscarlo.

Otros motivos por los que podríamos compartir su información de salud

También es posible que compartamos su información de salud por los siguientes motivos:

  • Seguridad pública: para brindar ayuda con asuntos como el abuso infantil. Amenazas a la salud pública.
  • Investigación: para investigadores. luego de tomar los recaudos necesarios para proteger su privacidad.
  • Socios comerciales: para las personas que nos brindan servicios. Estas prometen mantener la seguridad de su información.
  • Reglamentaciones para la industria: para las agencias federales y estatales.  que nos controlan para asegurarse de que estemos haciendo un buen trabajo.
  • Cumplimiento de la ley: para el personal del cumplimiento de las leyes federales, estatales y locales.
  • Acciones legales: para los tribunales por asuntos legales o demandas.

Motivos por los que necesitaremos su autorización escrita

Excepto en los casos mencionados anteriormente, le pediremos su autorización antes de utilizar o compartir su información de salud.  Por ejemplo, le pediremos autorización:

  • Por motivos de comercialización que no tienen ninguna relación con su plan de salud.
  • Antes de compartir cualquier nota de psicoterapia.
  • Para la venta de su información de salud.
  • Por otros motivos requeridos por la ley.

Puede retirar su autorización en cualquier momento. Para retirar su autorización, escríbanos.  No podemos utilizar ni compartir su información genética cuando tomamos una decisión sobre brindarle un seguro de salud.

Cuáles son sus derechos

Usted tiene derecho a revisar su información de salud.

  • Puede pedirnos una copia de su información de salud.
  • Puede solicitar sus registros médicos. Llame al consultorio de su médico o al lugar donde recibió cuidado.

Usted tiene derecho a solicitarnos que enmendemos su información de salud.

  • Puede solicitarnos que enmendemos su información de salud si considera que es incorrecta.
  • Si no estamos de acuerdo con la enmienda que usted solicitó.  solicítenos presentar una declaración escrita de desacuerdo.

Usted tiene derecho a obtener una lista de las personas o de los grupos con quienes hemos compartido su información de salud.

Usted tiene derecho a solicitarnos que nos comuniquemos con usted de un modo privado.

  • Si usted considera que el modo en el que nos comunicamos con usted no es lo suficientemente privado, llámenos.
  • Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted de un modo que sea más privado.

Usted tiene derecho a solicitarnos que tengamos un cuidado especial en cuanto al modo en que utilizamos y compartimos su información de salud.

  • Es posible que utilicemos o compartamos su información de salud del modo en que se describe en este aviso.
  • Usted puede solicitarnos que no utilicemos ni compartamos su información de ese modo.  Eso incluye compartir la información con personas que estén involucradas en su cuidado de salud.
  • No es necesario que estemos de acuerdo,  pero lo consideraremos con detenimiento.

Usted tiene derecho a saber si se compartió su información de salud sin su autorización.

  • Si esto ocurre, se lo informaremos por medio de una carta.

Llámenos al 602‑263‑3000, al número gratuito 1‑800‑624‑3879 o al 1‑866‑602‑1982 (TTY/TDD) para:

  • Solicitarnos que hagamos algo de lo mencionado antes.
  • Solicitarnos una copia impresa de este aviso.
  • Hacernos preguntas sobre este aviso.

Usted también tiene derecho a enviarnos un reclamo.  Si usted considera que se han infringido sus derechos, escríbanos a la siguiente dirección:

Mercy Care
Attn: Compliance
4755 S. 44th Place
Phoenix, AZ 85040

También puede presentar un reclamo ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Sociales. Llámenos para pedirnos la dirección.

Si usted no está satisfecho y se lo comunica a la Oficina de Derechos Civiles, usted no perderá la membresía del plan ni los servicios de cuidado de salud. No utilizaremos el reclamo en su contra.

Cómo protegemos su información

Protegemos su información de salud con procedimientos específicos.  Por ejemplo, protegemos las entradas a nuestras instalaciones y los accesos a nuestras computadoras. Esto nos ayuda a bloquear las entradas no autorizadas.  Cumplimos todas las leyes federales y estatales para proteger su información de salud.

Modificaciones de este aviso

Por ley, debemos mantener la privacidad de su información de salud. Debemos cumplir con lo que establece este aviso. También tenemos derecho a efectuar cambios en este aviso. Si realizamos cambios en este aviso, estos se aplicarán a toda la información que tengamos ahora u obtengamos en el futuro. Puede obtener una copia del aviso más reciente.

Descargo de responsabilidades

La información de este sitio web se proporciona "COMO ESTÁ" sin ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otros, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito en particular o no contravención. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que la exclusión anterior podría no aplicarse a su caso. Los datos aquí establecidos son únicamente para efectos informativos, y no se ofrece garantía alguna de que la información esté libre de errores. Tenga en cuenta que una vez que abandone este sitio, ya sea a través de un enlace que hayamos proporcionado para su conveniencia o especificando su propio destino, Mercy Care no se hace responsable del contenido, los productos o los servicios proporcionados en estos sitios que no le pertenecen. Mercy Care no controla, respalda, promociona ni tiene afiliación alguna con otros sitios web, a menos que se indique expresamente aquí.

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Cambios en este sitio

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Servicios cubiertos

Los servicios cubiertos y los beneficios preferidos se proporcionan conforme a los términos del contrato de Medicaid, e incluye las limitaciones y exclusiones.

Marcas comerciales

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