Idiomas y traducción

Mercy Care se compromete a brindar servicios de interpretación de calidad a nuestros miembros. Con el fin de garantizar servicios eficientes y oportunos, se programarán intérpretes para las citas de los miembros en el momento de la solicitud. Los miembros pueden solicitar un género específico para su intérprete, pero no podrán solicitar un intérprete específico. Este proceso garantizará que todos los miembros de Mercy Care tengan acceso a los servicios de interpretación de manera oportuna y eficiente para las citas de servicio apropiadas.

Mercy Care proporciona acceso a más de 200 idiomas y dialectos Nuestros servicios de idiomas responden a las necesidades de interpretación mediante la interpretación programada, la interpretación a pedido y el personal bilingüe calificado.

Servicios programados

Los proveedores pueden programar con antelación los servicios de interpretación para las citas.

A partir del 1 de febrero de 2022, los proveedores de Mercy Care deben contactarse directamente con los Servicios para miembros de Mercy Care para las solicitudes de programación del servicio de interpretación. Los proveedores ya no programarán las solicitudes con los proveedores de interpretación directamente. Los servicios de interpretación prestados fuera de este nuevo proceso de programación no pueden ser pagados por Mercy Care. Citas actualmente programadas para más allá de febrero de 2022 tendrán que ser reprogramadas con los Servicios para miembros de Mercy Care. Los servicios a pedido mediante Language Line continuarán de la misma forma.

Llame a los números de los Servicios para miembros de Mercy Care que se encuentran a continuación para programas los servicios de interpretación. Utilice la cadena telefónica para los servicios de interpretación. Tenga en cuenta que el Servicio para miembros no puede programar citas para interpretación con más de 30 días de anticipación.

Servicios a pedido

Los proveedores pueden comunicarse inmediatamente con un intérprete para las lenguas orales y la ASL durante las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, ya sea por interpretación a distancia telefónica o por videollamada.          

Idiomas hablamos por teléfono

La interpretación telefónica de Language Line es fácil de usar en cualquier teléfono, y lo conecta con un intérprete en segundos, durante las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. 

  • Marque el número telefónico gratuito proporcionado desde cualquier teléfono.
  • Proporcione la información básica de la cuenta e identifique el idioma.
  • Conéctese con un intérprete en cuestión de segundos. 
  • Los intérpretes pueden marcar una llamada saliente para comunicarse con su cliente LEP, si así lo requieren.

Consulte la Guía de referencia rápida de Language Line Solutions (PDF) para obtener información sobre las llamadas. Los códigos PIN de 4 dígitos son los siguientes: 

  • Mercy Care Complete Care, Mercy Care Long Term Care, Mercy Care DD y Mercy Care Advantage - Clínica - 1203
  • Mercy Care Complete Care, Mercy Care Long Term Care, Mercy Care DD y Mercy Care Advantage - No clínica - 1204
  • Mercy Care RBHA - Clínica - 2076
  • Mercy Care RBHA - No clínica - 1205

Lengua de Señas Americana (ASL) remoto por videollamada

La interpretación remota por videollamada a pedido es una aplicación que conecta con un servicio de interpretación mediante una tableta, una computadora de escritorio o un celular. La aplicación es solo para dispositivos del proveedor. Este servicio requiere configuración previa. Para obtener más información, comuníquese con la Oficina de competencia cultural en culturalcompetency@mercycareaz.org.

Personal bilingüe calificado

El personal bilingüe calificado es un personal del proveedor que presta un servicio cubierto en otro idioma distinto al inglés. Para ser considerado personal bilingüe calificado, el miembro del personal debe realizar una prueba y alcanzar una puntuación mínima de 9 o más en la prueba de idiomas ALTA.  

Como siempre, no dude en comunicarse con su representante de Relaciones con Proveedores de Mercy Care si tiene preguntas o comentarios.

 

Los proveedores de Mercy Care se adhieren a los siguientes estándares de práctica para los intérpretes en atención médica.